SERVIZI
I servizi sono un campo immenso, un oceano tempestoso ma affascinate un continuo divenire, un aggiornarsi continuo in un processo che va all'infinito.
E' nostro obiettivo metterli a disposizione dei clienti con competenza, affidabilità il tutto supportata da aggiornamenti costanti tale da recare sempre benefici a chi ci darà fiducia.
Gli esperti dicono che i servizi hanno quattro caratteristiche:
- INTANGIBILITA'- i servizi non si possono toccare o provare allo stesso modo dei beni materiali.
- INSEPARABILITA' - caratteristica distintiva dei servizi che rispecchia l'interdipendenza tra il fornitore di servizi, il cliente che riceve il servizio e gli altri consumatori che condividono la medesima esperienza.
- ETEROGENEITA' - nei servizi c'è la mancanza di uniformità da una prestazione all'altra.
- DEPERIBILITA' - non è possibile immagazzinare e conservare i servizi, nonché impiegare le capacità non utilizzate.
Non abbiamo modo di sindacare le conclusione degli esperti ( Doug Hoffman, John E.G. Batenson, Gennaro Iasevoli, Marketing dei sevizi ED. APOGEO), anzi ne facciamo "STELLA COMETA" per la nostra avventura.. Se i servizi non possono essere visti,sentiti,assaggiati o toccati prima di essere acquistati/usati sarà nostro compito con le nostre azioni,prestazioni e con i nostri sforzi uniti a serietà, puntualità conquistare la fiducia del nostro cliente.(INTANGIBILITA') La produzione di un servizio è contemporanea alla sua produzione, non ci sarà prova d'appello, quindi i desideri, le esigenze e le difficoltà del cliente devono essere per noi un obiettivo da conquistare, da risolvere sempre in simbiosi con esso per esaltare i fini commerciali del cliente stesso.( INSEPARABILITA'). Le variabili nelle prestazioni dei servizi sono infinite, il raggiungimento della qualità totale e quindi della soddisfazione del cliente e difficilissima quindi abbiamo compreso che è importantissima la ricerca di personale o di partners che sono coloro che avranno il"contatto" con il cliente, è importante anche la costante disponibilità senza orario per arrivare a livelli di eccellenza nell'erogazione dei servizi., Saremo sempre "PRESENTI ED EFFICIENTI". E' l'impegno che PROMETTIAMO ai nostri clienti. (INSEPARABILITA' DEPERIBILITA').